Em muitos museus vai encontrar membros de staff muito entusiastas, que entendem que os media sociais podem desempenhar um papel importante num museu mas que têm dificuldades em convencer a sua gerência, conselho de direção ou o governo local que gere o seu serviço a deixá-los desenvolver esta área.
As Diretrizes de Media Social são uma forma de ajudar as pessoas que têm preocupações, mostrando que você está a gerir todos os riscos associados aos media sociais e a definir limites claros relativamente à forma como o staff do museu deverá atuar nestes sites.
Outra motivação para criar Diretrizes de Media Social pode ser o facto de um número crescente de pessoas na sua organização desejar usar os media sociais, e como esta atividade está descentralizada você vai ter de prestar orientação por todo o seu museu.
Se está apenas a começar a usar os media sociais em nome dos seus museus e não se encontra sob nenhuma pressão para formalizar o trabalho de gestão que está a fazer, então é bem provável que não precise de diretrizes mas à medida que se vai familiarizando com as ferramentas dos media sociais fará sentido partilhar aquilo que aprende através da criação de diretrizes para a sua organização.
As diretrizes contêm tipicamente:
- Uma visão geral do que o museu está a tentar alcançar com os media sociais
- Procedimentos de aprovação e contactos
- O uso pessoal dos media sociais
- Tom de voz ao falar em nome do museu
- Como as imagens devem ser atribuídas e questões de direitos de autor
- Como a marca do museu deve ser reproduzida nas redes sociais
- Como lidar com reclamações
- Uma diretoria de todas as redes de media social nas quais o museu participa ativamente
- A medição do sucesso
As diretrizes dos media sociais deve ser um documento vivo e em mudança constante à medida que a forma como o museu usa os media sociais evolui.
As diretrizes de Media Social do National Museums Scotland e a lista de Diretrizes de Media Social sem fins lucrativos oferecem informações valiosas sobre como estes documentos podem parecer.
