В связи с развитием социальных сетей, все больше и больше начинают говорить об осуществленных и неосуществленных возможностях взаимодействия, сотрудничества и диалога. Теперь, когда связь стала настолько простой, обсуждения развиваются как никогда раньше.
Это является заманчивой перспективой для музеев: общение с публикой по уже готовым каналам связи, при относительно низких затратах. Но привели ли социальные сети к истинному диалогу между учреждениями культурного наследия и обществом в целом? И какими могут быть последствия распространения такого двустороннего общения?
Многие музеи не далеки от общения и дискутируют со своими посетителями. Некоторые из крупнейших учреждений имеют специально отведенные для проведения подобных дебатов помещения. Студия живой природы в Музее Естественной Истории и Дана-центр Музея Науки являются ярчайшими примерами организации научных и дискуссионных форумов. На самом деле, Дана-центр был специально создан 8 лет назад как центр для проведения научных дискуссий с взрослыми, отдельно от остальной части музея, условно предназначенной для детей. Результаты работы с фокус-группой показали, что подобное двустороннее общение привлечет взрослых людей в Музей Науки.
Социальные сети предлагают еще более простой способ завести разговор с тем, кто заинтересован в работе музея. В частности, социальные сети позволяют проводить постоянные, продолжительные дискуссии, также как и однократные тематические мероприятия. Однако, социальные сети, такие как Facebook и Twitter, в основном используются в области маркетинга и общественных отношений, лишь изредка организуя общение типа вопрос-ответ между публикой и музеями.
Но обязательно ли подразумевают эти вопросы-ответы обсуждение и диалог? «Важно отметить: чтобы общение стало диалогом, необходимо, чтобы была сделана третья реплика для демонстрации того, что обе стороны реагируют», говорит Кевин Бейкон, куратор фотовыставок Королевского Павильона, Брайтон и Хоув. «Замечательно, конечно, что социальные сети используются для вопросов-ответов и маркетинга, но это по существу является использованием новых средств по-старому. Мне кажется, мы должны взглянуть на социальные сети на более элементарном уровне и подумать, как они могут изменить отношения музеев и общества».
Музеи являются фантастическими хранилищами знаний о мире и нашей жизни в нем. Так как эти темы очень широки, публика, возможно, может дать музею не меньше, чем он ей. Интерпретация зачастую индивидуальна, и кураторам может быть полезно услышать об опыте и знаниях, связанных с экспонатами или коллекциями, от других людей. На недавней научной выставке в Музее Питта Риверса в Оксфорде, например, я использовал африканский говорящий барабан для демонстрации высот звука, но посетитель из Африки знает намного больше о том, как изначально использовались такие барабаны.
Когда речь заходит о диалоге, музеям необходимо знать, что они хотят получить от общения с публикой и, что могут предложить социальные сети. «Хороший диалог нацелен на воссоздание оригинальных контекстов экспозиций, предоставляя посетителям возможность придавать новые значения и создавать произведения, и на применение этих знаний в будущем», говорит Бриджит Маккензи, директор Флоу Ассошиейтс. «Конечные цели предполагают более обширные социальные и культурные трансформации, создание познающего сообщества, например. Эти цели намного важнее корпоративных, хотя дополнительными преимуществами могут стать поднятие авторитета, участие и поддержка организации».
По словам МакКензи, существует множество видов взаимодействия посредством Интернета. Организуется «поверхностное и фрагментарное» тестирование социальных сетей, также как и более целенаправленные корпоративные программы, вовлекающие людей с целью продажи билетов, популяризации членства и увеличения количества посетителей. Так как мы движемся к познавательному диалогу, процесс взаимодействия может стать более интенсивным. Традиционные «информационные» методы предоставляют информацию об экспозициях, рассказывают об идеях и исторических фактах, но в далекой перспективе, есть возможность диалогического обучения, «целью которого является разрешение проблем или создание общего горизонта осознания посредством ряда мероприятий от обсуждений до совместных исследований и творческих экспериментов», говорит Маккензи.
Такие глубинные цели не реализовать при помощи нескольких вопросов и ответов на Facebook. Они связаны с определением роли, цели и даже организационной структуры музея. Корпоративные и пиар-сообщения не опираются на диалог, а эффективное преобразующее обучение конечно опирается. Развитие такого уровня общения предполагает согласованные усилия всех специалистов музея, а не только тех, кто управляет аккаунтом на Twitter. Но, по словам Нины Саймон, ведущего американского консультанта по музеям и веб 2.0, в большинстве музеев «нет ресурсов или курса на поддержку реального диалога с публикой, даже если они присутствуют в социальных сетях».
Но цифры говорят сами за себя: страницы некоторых крупнейших музеев на Facebook «Нравятся» десяткам (а то и сотням) тысяч пользователей. Но вопрос в том, что с этим делать. Для Бейкона, использование социальных сетей для диалога и общения может стать шагом к внедрению музеев в повседневную жизнь людей.
«Музеи существенно изменились за последние 10 лет или около того, но я подозреваю, что до сих пор многие люди воспринимают музеи лишь как место, где есть на что посмотреть», говорит он. «Социальные сети – отличный способ для того, чтобы рассказать о деятельности музея, и, показывая то, что происходит «за кулисами», намного проще внедрить музеи в воображение людей. Это может послужить потом платформой для привлечения новой публики, развития благотворительности и, что самое главное в настоящий момент, получения политической поддержки. Ничто из выше перечисленного не требует обязательного наличия диалога, но любое общение, которое мы можем вести, значительно улучшит и укрепит такие отношения».
Разумеется, развитие продолжительного диалога любого вида требует отдачи, затрат времени, ресурсов и энергии. Если музеи хотят открыться для более глубокого общения – чего-то большего, чем онлайн-анонсы, обновления статусов и колонки вопросов-ответов из 140 символов – им предстоит еще многое сделать.
